Termini e Condizioni
Effettuando una prenotazione con VentoBus, il Cliente riconosce di aver letto, compreso e accettato i Termini e le Condizioni come dettagliato di seguito
Qualora il Cliente sia una persona fisica, nessuna parte di questi Termini e Condizioni influisce sui tuoi diritti di consumatore. I presenti Termini e Condizioni si aggiungono ai tuoi diritti di consumatore.
L'Azienda / L'Agente: VentoBus opera come fornitore di servizi di viaggio europei sotto la National Coach Network Ltd, mantenendo una presenza registrata all'interno dell'Unione Europea per facilitare i servizi di trasporto regionale.
Il Cliente/L'Affittuario: Persona e/o Organizzazione che effettua la prenotazione
Il Conducente: Il Conducente o i Conducenti del veicolo, l'Operatore del pullman o il fornitore del veicolo
L'Operatore: Fornitura Operatore che effettua il trasporto in pullman
- Applicazione
Le presenti Condizioni si applicano indipendentemente dal fatto che l'accordo sia in forma scritta o verbale.
1.2. I presenti Termini e Condizioni si applicano non appena il Locatario accetta la prenotazione verbalmente o per iscritto.
1.3. Il Cliente è responsabile della verifica dell'accuratezza della conferma di prenotazione e della notifica immediata di eventuali errori alla Società.
1.4. Il Locatario è l'unico responsabile degli atti e/o omissioni dei passeggeri, indipendentemente dal fatto che viaggino o meno.
Il Locatario è responsabile per qualsiasi costo aggiuntivo sostenuto dalla Società durante l'esecuzione del contratto.
- Citazioni
2.1. Tutte le quotazioni sono valide per 72 ore (a condizione che la data di viaggio sia superiore a 14 giorni).
2.2. Dopo tale periodo, la Società si riserva il diritto di variare il prezzo, momento in cui verrà fornita al Cliente una nuova offerta.
2.3. Le quotazioni sono fornite a condizione che un veicolo idoneo sia disponibile al momento in cui il Locatario accetta e finalizza la prenotazione pagando un deposito.
2.4. La quotazione fornita, salvo diversamente specificato, sarà basata solo sul conducente e sul veicolo.
2.5. Il preventivo, se non diversamente indicato, può essere soggetto a costi aggiuntivi come indicato di seguito.
- Uso del veicolo / Scopo del viaggio
3.1. Il Locatario non può presumere l'utilizzo del veicolo tra il viaggio di andata e quello di ritorno.
3.2. Il Locatario non può presumere che il veicolo rimarrà a destinazione per esclusivo uso del Locatario, a meno che ciò non sia stato concordato per iscritto dalla Società.
3.3. L'Azienda si riserva il diritto di addebitare costi aggiuntivi per orari o chilometraggio superiori all'accordo originale, sia esso scritto o verbale.
3.4. L'Azienda deve essere informata di qualsiasi prenotazione per partite di calcio, festival musicali o manifestazioni e raduni politici al momento della prenotazione, poiché potrebbero esserci requisiti legali o di altro tipo specifici che potrebbero influire sulla prenotazione.
3.5. Il mancato corretto preavviso alla Società riguardo alla natura del viaggio sarà interpretato come inadempimento contrattuale e, a discrezione assoluta della Società, potrà comportare la cancellazione della prenotazione senza indennizzo o rimborso.
- Foto di veicoli
4.1. Su richiesta, la Società può fornire una fotografia del tipo di veicolo che verrà fornito.
4.2. La fotografia fornita è solo a scopo illustrativo e potrebbe essere di marca/modello diverso, con livrea e aspetto differenti rispetto a quelli effettivamente forniti per la prenotazione.
- Pagamento
5.1. Ogni somma dovuta alla Società si riterrà pagata solo dopo che sarà stata accreditata sul suo conto.
5.2. Salvo diverso accordo scritto, la Società non può garantire una prenotazione fino al versamento dell'acconto.
5.3. Se il pagamento avviene tramite bonifico bancario, il Locatario deve utilizzare il riferimento della prenotazione come riferimento di pagamento; in caso contrario, ciò potrebbe ritardare l'accredito del pagamento e compromettere la capacità della Società di confermare la prenotazione. In questo caso, il lavoro potrebbe essere annullato.
5.4. Tutti i pagamenti dovranno essere saldati per intero prima dell'esecuzione della prenotazione, salvo diverso accordo scritto da parte della Società.
5.5. Se ci sono somme dovute in sospeso, la Società si riserva il diritto di riscuotere le somme dovute dalla carta di credito/debito originale utilizzata dal/per conto del Locatario in qualsiasi momento.
5.6. Il Locatario accetta inoltre che non verrà effettuato alcun chargeback presso alcuna Società emittente di carte di credito/debito in relazione al pagamento della prenotazione.
5.7. In caso di mancato versamento del deposito entro i termini stabiliti o del saldo entro la data di scadenza (normalmente 7 giorni prima del viaggio, a meno che non sia stato espressamente concordato per iscritto), la Società si riserva il diritto di annullare la prenotazione e tutti gli importi versati saranno trattenuti, con conseguente obbligo di versamento del saldo completo.
5.8. Se il pagamento non viene ricevuto entro i termini concordati, la Società non potrà più garantire il prezzo offerto e si riserva il diritto di rivedere la propria offerta.
5.9. Tut-te le prenotazioni effettuate con carte di credito o carte aziendali comporteranno una commissione di elaborazione, a meno che altrimenti concordato per iscritto dalla Società.
- Fatturazione
6.1. Qualsiasi domanda relativa alle fatture della Società deve essere sollevata entro 7 giorni dalla data di emissione, altrimenti si riterrà che siano state accettate integralmente.
6.2. Laddove la Società abbia concordato un accordo di credito o una linea di credito con il Cliente, le fatture saranno emesse in conformità con gli accordi concordati e potranno includere spese aggiuntive per interessi e commissioni di pagamento.
6.3. Tutte le fatture devono essere pagate entro sette giorni dalla data di emissione della fattura, salvo diverso accordo scritto.
- Conferme e modifiche di prenotazione
7.1. È responsabilità del Cliente controllare la Conferma di Prenotazione, una volta ricevuta, per accuratezza e completezza; eventuali discrepanze riscontrate nella Conferma di Prenotazione devono essere comunicate alla Società con la massima urgenza e entro 24 ore.
7.2. Ogni modifica richiesta dal Locatario sarà considerata attuata solo dopo conferma scritta e l'emissione di una nuova conferma di prenotazione.
7.3. Se non è stata emessa una conferma di prenotazione aggiornata, il Cliente sarà vincolato alla conferma di prenotazione iniziale.
7.4. Nessuna modifica può essere concordata con l'Autista e l'Autista non ha l'autorità di vincolare la Società in alcun modo.
7.5. Eventuali modifiche apportate dal Locatario alla conferma di prenotazione iniziale potrebbero essere soggette a costi aggiuntivi.
7.6. La Società si riserva il diritto di addebitare una commissione amministrativa per qualsiasi modifica alla conferma di prenotazione originale all'aliquota stabilita di seguito.
Numero di giorni antecedenti la Data di Inizio del Viaggio in cui viene effettuata la richiesta.
Più di Quattordici Giorni
€10.00
Tre giorni (72 ore) a quattordici giorni
€25.00
Tre giorni (72 ore) o meno
€50.00
7.7. In nessun caso le modifiche verbali dovrebbero essere considerate come conferma di una modifica a una prenotazione esistente.
- Variazione di percorso e orario
8.1. Salvo diverso accordo al momento della prenotazione, il percorso seguito sarà a esclusiva discrezione dell'Autista, in base alle condizioni stradali, del traffico e meteorologiche al momento del viaggio.
8.2. Le fermate saranno effettuate per soddisfare i requisiti legali in materia di pause e periodi di riposo.
È responsabilità del Cliente registrare tutti i passeggeri in quei momenti.
8.4. La Società non può accettare alcuna responsabilità per le perdite subite dai passeggeri che non si attengono alle istruzioni del Locatario.
8.5. In ogni caso i veicolo/i partirà/anno negli orari concordati con il Locatario e l'Agente non sarà responsabile per alcuna perdita o lesione subita da qualsiasi passeggero che non si unisca a un veicolo all'ora stabilita.
8.6. Qualsiasi modifica richiesta dal Locatario sarà a discrezione del Conducente.
8.7. Se concordato, l'Autista può addebitare un costo aggiuntivo per modifiche alla prenotazione originale, inclusi, ma non limitati a, punti di scarico aggiuntivi.
- Ore di guida e periodi di riposo
9.1. Gli orari concordati con l'Agente per l'operatività di qualsiasi noleggio devono essere rigorosamente rispettati, in modo da garantire la conformità alle normative vigenti in materia di orari di lavoro e periodi di riposo dei conducenti.
9.2. L'agente si riserva il diritto di ridurre o modificare qualsiasi noleggio che non sia conforme alle normative pertinenti.
9.3. In caso di ritardi per qualsiasi motivo, la Società potrà adottare qualsiasi provvedimento ritenuto necessario per il Veicolo al fine di ottemperare alla legge.
9.4. Laddove si verifichino ritardi, la Società non sarà responsabile per eventuali perdite derivanti da tali ritardi o dal mancato completamento dei servizi.
- Ritardi e/o guasti
10.1. L'Agente fornisce qualsiasi indicazione sui tempi di percorrenza in buona fede ma non garantisce il completamento di alcun viaggio in un tempo specifico e non sarà responsabile per perdite, ritardi o disagi causati dai tempi effettivi di percorrenza.
10.2. L'autista lascerà il deposito per prelevare il cliente per qualsiasi parte del noleggio pullman concordato con ampio preavviso.
10.3. La Società non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi disagio o perdita subita causati per qualsiasi motivo, inclusi guasti o ritardi imprevisti, sia in viaggio per prendere il Cliente sia in viaggio verso la destinazione della prenotazione di conseguenza.
10.4. In caso di incidenti stradali, condizioni meteorologiche avverse, rispetto di ordini della polizia, doganali o di altri funzionari governativi che ritardino il ritiro del cliente da parte dell'Agente all'orario concordato, l'Agente non sarà responsabile per perdite, ritardi o disagi causati.
10.5. Si raccomanda vivamente che il Locatario valuti l'assicurazione contro tale rischio qualora i tempi di percorrenza siano particolarmente cruciali, ad esempio per l'inizio di un evento.
- Costi e supplementi aggiuntivi
11.1. Se, a seguito del Locatario o dei passeggeri, l'autobus richiederà una pulizia superiore a quella normalmente effettuata, il Locatario sarà responsabile del costo ragionevole di tale pulizia. Tale addebito varierà a seconda della pulizia richiesta.
11.2. Se richiesto dalla Società, al Conduttore verrà richiesto di fornire un deposito cauzionale per la pulizia prima della Data di Inizio del Viaggio che, se non è necessaria alcuna pulizia specialistica come descritto nella presente clausola, verrà restituito entro 14 giorni lavorativi dalla Data di Fine del Viaggio.
11.3. Salvo diverso accordo, il prezzo di noleggio non include biglietti, ingressi, traghetti, pedaggi stradali o parcheggi. Tuttavia, la Società può effettuare questi accordi, su richiesta, per conto del Cliente, agendo in qualità di agente del Cliente.
11.4. Ciò significa che i termini e le condizioni applicabili a tale transazione da parte di tale fornitore (ovvero quelli relativi al pagamento, alla cancellazione, ai rimborsi ecc.) sarebbero vincolanti per il Cliente come se avesse effettuato tali accordi direttamente. La Società non stipulerà alcun accordo per conto del Cliente fino a quando non sarà stato effettuato il pagamento dal Cliente alla Società.
11.5. Tutte le prenotazioni al momento del preventivo si baseranno sull'utilizzo di un unico autista; tuttavia, per viaggi più lunghi in termini di ore, la Società si riserva il diritto di rivedere il preventivo qualora sia richiesto un secondo autista. Qualora vi fosse la necessità di addebiti aggiuntivi, il Locatario ne sarà informato almeno 7 giorni prima della data del viaggio (ove possibile).
11.6. Qualora fosse necessario ospitare l'Autista, tali costi saranno a carico del Locatario e dovranno essere pagati in anticipo prima dell'inizio del viaggio.
11.7. Laddove l'alloggio del conducente sia organizzato dal cliente, deve trattarsi di una camera singola di un ragionevole standard di base, e dovrebbe includere cena e colazione appropriate.
11.8. La quotazione viene fornita in relazione ai costi operativi al momento della quotazione. Se trascorrono più di 7 giorni tra la data della quotazione e la sua esecuzione, la Società si riserva il diritto di trasferire al Locatario qualsiasi aumento del costo del carburante o altri aumenti dei costi.
11.9. La Società si riserva il diritto di addebitare i danni ai veicoli causati dal Locatario e/o dai passeggeri. Il denaro sarà riscosso dal Locatario.
11.10. Eventuali tasse o oneri imposti da qualsiasi governo o altra autorità che la Società sia obbligata a pagare per adempiere alla prenotazione saranno normalmente inclusi nel preventivo o nel prezzo della prenotazione confermata. Tuttavia, qualora tale tassa o onere venga introdotto o aumentato dopo che la prenotazione è stata effettuata e prima del viaggio, la Società trasferirà tale costo al Cliente e il Cliente sarà obbligato a pagarlo prima della partenza. Il mancato pagamento di quanto richiesto sarà considerato come una cancellazione da parte del Noleggiante e sarà soggetto alle disposizioni della clausola 12 di cui sotto.
11.11. Eventuali modifiche alla prenotazione originale potrebbero essere addebitate direttamente dal Autista o dalla Società al termine del contratto. Tutti i pagamenti dovranno essere effettuati entro 7 giorni dalla fattura.
- Capacità di seduta
12.1. Né il Locatario né il Conducente devono caricare un veicolo oltre il numero di passeggeri legalmente consentito.
12.2. Salvo diverso accordo scritto, il numero totale di passeggeri può essere suddiviso tra numerosi veicoli, purché vengano alloggiati i numeri totali di passeggeri concordati.
- Bagagli e beni dei passeggeri
13.1. Il veicolo fornito dalla Società terrà conto della quantità di bagagli e del numero di passeggeri specificati al momento della prenotazione.
13.2. Il Cliente deve assicurarsi di fornire le informazioni corrette al momento della prenotazione e informare la Società il più presto possibile in caso di modifiche.
13.3. Sebbene la Società adotti tutte le ragionevoli precauzioni riguardo alla proprietà dei passeggeri, non può accettare alcuna responsabilità per danni o perdite di tale proprietà trasportata sul veicolo e la Società raccomanda vivamente di non lasciare oggetti di valore sul veicolo in alcun momento, anche se il veicolo è chiuso a chiave.
La Società non si assume alcuna responsabilità per la perdita o il danneggiamento di beni lasciati sul veicolo dopo il noleggio.
13.5. La proprietà trovata sul veicolo dopo il noleggio sarà custodita presso la base operativa del veicolo per un periodo massimo di 30 giorni e successivamente smaltita. È responsabilità del Noleggiatore o del passeggero ritirare la proprietà e qualsiasi costo sostenuto per ritirarla sarà a carico del Noleggiatore o del passeggero.
13.6. La proprietà dovrà essere ritirata in un momento concordato dall'Azienda e dal Locatario o passeggero.
- Animali
14.1. Nessun animale può essere trasportato senza il previo accordo (scritto) della Società.
- Comportamento dei passeggeri
15.1. Il conducente è responsabile della sicurezza del veicolo.
15.2. È responsabilità del Locatario assicurarsi che tutti i Clienti indossino le cinture di sicurezza ove fornite.
15.3. È vietato fumare e consumare alcolici e/o droghe illegali a bordo dell'autobus e il Committente sarà responsabile di garantire che ciò venga osservato. Qualsiasi passeggero il cui comportamento violi le normative statutarie può essere rimosso dal veicolo o gli sarà impedito l'imbarco su autorizzazione dell'Autista.
15.4. Per qualsiasi motivo, l'autista ha la facoltà di rimuovere, o non far salire, qualsiasi passeggero sull'autobus se il passeggero è offensivo, danneggia l'autobus, o non è idoneo a viaggiare a causa di intossicazione da alcol o droghe illegali.
15.5. In tal caso, a discrezione del Conducente, il viaggio potrà proseguire una volta che il passeggero o i passeggeri siano stati allontanati dal veicolo, ma qualora il comportamento del passeggero comporti la cessazione riassuntiva del viaggio, la Società si riserva il diritto di annullare qualsiasi altra parte di una prenotazione e, in tali circostanze, la perdita di qualsiasi somma pagata, e non saranno accolte richieste di risarcimento o rimborso, in tutto o in parte.
15.6. Qualsiasi danno causato al veicolo dal Noleggiatore o da uno qualsiasi dei passeggeri sarà responsabilità del Noleggiatore, il quale sarà responsabile di tutti i costi correlati.
- Sostituzioni / Cambio Veicolo
16.1. L'Agente si riserva il diritto di fornire un veicolo più grande di quello specificato senza costi aggiuntivi, a meno che non vengano utilizzati posti extra. Se vengono utilizzati posti extra, verrà applicato un supplemento calcolato in proporzione alla tariffa di noleggio.
16.2. La Società si riserva il diritto di subappaltare a un altro Operatore l'esecuzione del noleggio o la fornitura di veicoli sostitutivi con lo stesso numero di posti.
16.3. L'Agente si riserva il diritto di sostituire altri veicoli (inclusi quelli di altri Operatori) o servizi accessori per tutto o parte del noleggio, a condizione che tali sostituzioni siano di qualità analoga.
16.4. In caso di specifiche discordanti, la responsabilità delle società sarà limitata al premio addebitato per la specifica originale.
- Biglietti per parchi di divertimento e altre attrazioni
17.1. La Società può organizzare biglietti per conto del Cliente a una tariffa concordata per l'accesso a Parchi di Divertimento e altre sedi.
17.2. Il buono è destinato esclusivamente allo scambio tra il capogruppo e la biglietteria e non ha alcun valore in contanti.
17.3. Il buono può essere utilizzato per l'ingresso al parco per un numero inferiore di ospiti rispetto a quelli indicati sul buono, ma non superiore. Gli ospiti in eccesso rispetto al numero riportato sul buono potrebbero dover pagare la tariffa giornaliera corrente.
17.4 Tutti i biglietti emessi sono soggetti ai termini e condizioni del luogo, e la Società raccomanda di prestare particolare attenzione ai requisiti per l'utilizzo di giostre o attrazioni specifiche. Copie dei termini e delle condizioni dei luoghi possono essere fornite su richiesta.
17.5. In caso di chiusura non programmata del luogo, verrà rimborsato l'intero prezzo del biglietto, meno una commissione amministrativa; non verrà effettuato alcun rimborso in caso di chiusura di una parte del luogo o di una particolare attrazione o giostra.
17.6. Per evitare dubbi, qualsiasi rimborso di biglietti, totale o parziale, non modifica né cambia in altro modo la politica di cancellazione della Società in relazione a qualsiasi veicolo organizzato dalla Società in connessione con il viaggio.
- Assicurazione
18.1. L'Agente consiglia all'Autonoleggiatore di assicurarsi contro perdite non coperte dalle polizze assicurative richieste dalla legge in tali circostanze. Ciò dovrebbe coprire, ma non limitarsi a, perdite derivanti da ritardi, avverse condizioni meteorologiche, forza maggiore, malattia, guasti meccanici, smarrimento o danneggiamento del bagaglio e azioni di persone o società non parti del presente accordo, quali fornitori di biglietti per eventi, alloggi e altri fornitori di trasporti.
- Cancellazione da parte del Cliente
19.1. Tutte le cancellazioni devono essere effettuate per iscritto.
19.2. In caso di annullamento da parte del Locatario. Il Locatario sarà responsabile secondo i seguenti termini. La cancellazione deve essere effettuata per iscritto e in ogni caso il deposito non è rimborsabile.
- Numero di giorni prima della Data di Inizio Viaggio in cui viene data la comunicazione di annullamento
- Più di trenta giorni
- 25% del costo totale del noleggio al netto del deposito cauzionale
- Trenta giorni o meno
- 50% del costo totale del noleggio al netto della cauzione
- Quattordici giorni o meno
- Pagamento completo
19.3. Laddove il Locatario abbia pagato costi aggiuntivi come traghetti, ecc., i rimborsi saranno effettuati solo in linea con la politica di cancellazione del fornitore del servizio.
19.4. Qualora il Cliente non avesse pagato l'importo sopra indicato al momento della cancellazione, il saldo diventerà immediatamente esigibile e costituirà un debito nei confronti della Società.
19.5. La Società può, a sua esclusiva discrezione, avvalersi dei servizi di un'agenzia di recupero crediti per recuperare qualsiasi importo non pagato unitamente agli interessi e a qualsiasi onere di recupero crediti.
- Annullamento da parte della Società
20.1. In qualsiasi circostanza, o in caso di emergenza o di qualsiasi azione del Locatario volta a modificare unilateralmente le condizioni concordate, l'Agente potrà rescinderere il Contratto restituendo tutte le somme versate e senza ulteriore responsabilità.
20.2. Nel caso in cui la Società non sia in grado di fornire un veicolo o veicoli per soddisfare tutti o parte dei requisiti prenotati dal Cliente per motivi di emergenza, indisponibilità del veicolo o altro motivo, la Società adotterà tutte le misure ragionevoli per fornire una sostituzione o una soluzione alternativa. Se ciò non fosse possibile, la Società si riserva il diritto di restituire tutte le somme versate e, senza alcuna responsabilità, annullare la prenotazione fornendo al Cliente il maggior preavviso possibile.
- Reclami
21.1. Qualsiasi reclamo relativo ai servizi dell'agente deve essere presentato per iscritto all'ufficio dell'agente il prima possibile ragionevolmente e, in ogni caso, entro 7 giorni dal completamento del contratto.
21.2. I reclami saranno gestiti, in conformità con la procedura aziendale per i reclami, entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo scritto.
- Diritti dei terzi
22.1. Il presente Contratto è stipulato a beneficio del Locatario e dell'Azienda nella misura specificata e (ove applicabile) dei loro successori e cessionari autorizzati e non è inteso a beneficio, o ad essere applicabile, di terzi.
- Esecutività
23.1. Qualora una qualsiasi disposizione o termine dei presenti Termini e Condizioni diventi o venga dichiarato illegale, invalido o inapplicabile per qualsiasi motivo, tale termine o disposizione sarà cancellato, ma tutti gli altri termini rimarranno validi.
- Interpretazione
24.1. I presenti Termini e Condizioni prevarranno su qualsiasi termine o condizione contenuta altrove o su qualsiasi cosa implicita dalla legge, dalla consuetudine commerciale, dalla prassi o dal corso degli affari.
- Diritto inglese
25.1. Il presente Contratto è soggetto alle leggi e alla giurisdizione dello Stato membro dell'Unione Europea in cui il servizio viene principalmente fornito.