En effectuant une réservation avec VentoBus, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions Générales de Vente telles que détaillées ci-dessous.

Lorsque le Client est un particulier, aucune partie des présentes Conditions Générales n'affecte vos droits en tant que consommateur. Les présentes Conditions Générales s'ajoutent à vos droits en tant que consommateur.

L'entreprise / L'agent : VentoBus opère en tant que prestataire de services de voyage européens sous l'égide de National Coach Network Ltd, maintenant une présence enregistrée au sein de l'Union européenne pour faciliter les services de transport régional.

Le Client/Le Loueur : Personne(s) et/ou Organisation qui effectue la réservation

Le Chauffeur : Le Chauffeur ou les Chauffeurs du véhicule, l'Opérateur de transport ou le fournisseur du véhicule

L'Opérateur : Réalisation de l'exploitation par l'Opérateur en charge du transport en autocar

1.     Application

1.1. Les présentes Conditions Générales s'appliquent que le contrat soit sous forme écrite ou verbale.

1.2. Les présentes conditions générales s'appliquent dès que le locataire accepte la réservation, que ce soit oralement ou par écrit.

Le Locataire est responsable de vérifier l'exactitude de la confirmation de réservation et de signaler immédiatement toute erreur à la Société.

1.4. Le locataire est seul responsable des actes et/ou omissions des passagers, qu'ils voyagent ou non.

1.5. Le locataire est tenu de prendre en charge tous les frais supplémentaires engagés par la société dans le cadre de l'exécution du contrat.

2.     Citations

2.1. Tous les devis sont valables pendant 72 heures (à condition que la date du voyage soit dans plus de 14 jours)

2.2. À l'issue de cette période, la Société se réserve le droit de modifier le prix ; le Client se verra alors proposer un nouveau devis.

2.3. Les devis sont soumis à la disponibilité d'un véhicule approprié au moment où le Locataire accepte et confirme la réservation en versant un acompte.

2.4. Le devis fourni, sauf indication contraire, sera basé uniquement sur le conducteur et le véhicule.

2.5. Sauf indication contraire, le devis peut donner lieu à des frais supplémentaires, comme indiqué ci-dessous.

3.     Utilisation du véhicule / Motif du déplacement

3.1. Le Locataire ne peut pas présumer de l'utilisation du véhicule entre le trajet aller et le trajet retour.

3.2. Le locataire ne peut présumer que le véhicule restera à destination pour son usage exclusif, sauf accord écrit de la société.

La Société se réserve le droit d'émettre des frais supplémentaires pour les délais ou les kilométrages supérieurs à l'accord initial, qu'il soit écrit ou verbal.

3.4. Toute réservation concernant des matchs de football, des festivals de musique ou des manifestations et rassemblements politiques doit être signalée à la Société au moment de la réservation, car il peut exister des exigences légales ou autres spécifiques susceptibles d'avoir une incidence sur la réservation.

3.5. Le fait de ne pas informer correctement la Société de la nature du trajet sera considéré comme un manquement au contrat et pourra, à l'entière discrétion de la Société, entraîner l'annulation de la réservation sans indemnisation ni remboursement.

4.     Photos de véhicules

4.1. Sur demande, la Société peut fournir une photo du type de véhicule fourni.

4.2. La photo fournie est donnée à titre indicatif uniquement et peut représenter une marque ou un modèle différent, avec une livrée et une apparence différentes de celles du véhicule effectivement fourni pour la réservation.

5.     Paiement

5.1. Toute somme due à la Société ne sera considérée comme acquittée qu’une fois créditée sur son compte.

5.2. Sauf accord écrit, la Société ne peut garantir une réservation tant que l'acompte n'a pas été versé.

5.3. En cas de paiement par virement bancaire, le locataire doit indiquer la référence de réservation comme référence de paiement ; à défaut, cela pourrait retarder l'imputation du paiement et compromettre la capacité de la société à garantir la réservation. Dans ce cas, la réservation pourrait être annulée.

5.4. Tous les paiements doivent être effectués intégralement avant la prestation de la réservation, sauf accord contraire exprès de la Société par écrit.

5.5. En cas de montants impayés, la Société se réserve le droit de prélever à tout moment les sommes dues sur la carte de crédit/débit initialement utilisée par le locataire ou en son nom.

5.6. Le locataire s'engage également à ne demander aucun rejet de débit auprès de l'émetteur de la carte de crédit ou de débit concernant le paiement de la réservation.

5.7. Si l'acompte n'est pas versé dans les délais ou si le solde n'est pas réglé à la date d'échéance (généralement 7 jours avant le départ, sauf accord écrit contraire), la Société se réserve le droit d'annuler la réservation ; les sommes déjà versées ne seront pas remboursées et le solde intégral deviendra exigible.

5.8. Si le paiement n'a pas été reçu dans les délais convenus, la Société ne peut plus garantir le prix indiqué et se réserve le droit de réviser son devis.

5.9. Toutes les réservations effectuées par carte de crédit ou carte d'entreprise donneront lieu à des frais de traitement, sauf accord contraire écrit de la Société.

6.     Facturation

6.1. Toute réclamation concernant les factures de la Société doit être formulée dans un délai de 7 jours à compter de la date d'émission ; à défaut, celles-ci seront réputées acceptées dans leur intégralité.

6.2. Lorsque la Société a conclu un accord de crédit ou une facilité de compte avec le Client, les factures seront émises conformément aux modalités convenues et pourront inclure des frais supplémentaires liés au crédit et au paiement.

6.3. Toutes les factures doivent être payées dans un délai de sept jours à compter de la date de la facture, sauf accord contraire écrit.

7.     Confirmations de réservation et modifications

7.1. Il incombe au Client de vérifier, dès réception, l'exactitude et l'exhaustivité de la confirmation de réservation ; toute anomalie constatée dans celle-ci doit être signalée à la Société de toute urgence et dans un délai de 24 heures.

7.2. Tout amendement requis par le Loueur ne sera considéré comme effectif qu'une fois confirmé par écrit et qu'une nouvelle confirmation de réservation aura été émise.

7.3. Si une confirmation de réservation mise à jour n'a pas été émise, le Locataire sera soumis à la confirmation de réservation initiale.

7.4. Aucune modification ne peut être convenue avec le conducteur, et celui-ci n'est pas habilité à engager la société de quelque manière que ce soit.

7.5. Toute modification apportée par le locataire à la confirmation initiale de réservation peut donner lieu à des frais supplémentaires.

7.6. La Société se réserve le droit de facturer des frais administratifs pour toute modification apportée à la confirmation de réservation initiale, au taux indiqué ci-dessous.

Nombre de jours avant la date de début du voyage à laquelle la demande est effectuée.
Plus de quatorze jours
€10.00

Trois jours (72 heures) à quatorze jours
€25.00

Trois jours (72 heures) ou moins
€50.00

7.7. À aucun moment les modifications verbales ne doivent être considérées comme une confirmation d'une modification d'une réservation existante.

8.     Variation d'itinéraire et de temps

8.1. Sauf accord au moment de la réservation, l'itinéraire sera à la seule discrétion du chauffeur, en fonction des conditions routières, de la circulation et météorologiques au moment du voyage.

8.2. Des arrêts seront effectués pour satisfaire aux exigences légales relatives aux pauses et aux périodes de repos.

8.3. Il incombe au Locataire de rendre compte de tous les passagers à ces moments-là.

8.4. La Société ne saurait être tenue responsable des pertes subies par les passagers qui ne se conforment pas aux instructions du Loueur.

8.5. En tout état de cause, le(s) véhicule(s) partiront aux heures convenues avec le Locataire et l'Agent ne sera pas responsable de toute perte ou blessure subie par tout passager qui ne monte pas à bord du véhicule à l'heure prévue.

8.6. Toutes les modifications demandées par le Locataire sont à la discrétion du Conducteur.

8.7. S'il est convenu, le Chauffeur peut facturer des frais supplémentaires pour les modifications de la réservation initiale, y compris, mais sans s'y limiter, les points de dépose supplémentaires.

9.     Temps de conduite et périodes de repos

9.1. Les heures convenues avec l'Agent pour l'exploitation de toute location doivent être strictement respectées, afin de se conformer à la réglementation en vigueur concernant les heures de conduite des chauffeurs et les périodes de repos.

9.2. L'Agent se réserve le droit de réduire ou de modifier toute location qui ne serait pas conforme aux réglementations applicables.

9.3. En cas de retards pour quelque raison que ce soit, la Société peut prendre toutes les mesures jugées nécessaires pour le Véhicule afin de se conformer à la loi.

9.4. En cas de retards, la Société ne peut être tenue responsable des pertes découlant de ces retards ou de la non-réalisation des services.

10.   Retards et/ou pannes

10.1. L'Agent donne tout conseil sur la durée du voyage de bonne foi, mais ne garantit pas l'achèvement d'un voyage dans un délai spécifique et ne pourra être tenu responsable de toute perte, retard ou inconvénient causé par la durée réelle du voyage.

10.2. Le chauffeur quittera le dépôt pour prendre en charge le client pour toute partie de la location de car convenue dans un délai suffisant.

10.3. L'Entreprise ne peut être tenue responsable de tout inconvénient ou perte subi, quelle qu'en soit la raison, y compris une panne ou un retard imprévu, que ce soit en route pour prendre le Loueur ou en route vers la destination de la réservation en conséquence.

10.4. En cas d'accidents de la circulation ou de la route, de conditions météorologiques défavorables, de respect des consignes de la police, des douanes ou d'autres fonctionnaires gouvernementaux retardant la prise en charge du client par le chauffeur à l'heure convenue, l'Agent ne pourra être tenu responsable des pertes, retards ou désagréments causés.

10.5. Il est fortement recommandé que le Locataire envisage de s'assurer contre ce risque si les temps de trajet sont particulièrement cruciaux, par exemple pour le début d'un événement.

11.   Frais et suppléments additionnels

11.1. Si, du fait du Locataire ou des passagers, le autocar nécessite un nettoyage supplémentaire par rapport à celui normalement effectué, le Locataire sera redevable du coût raisonnable de ce nettoyage. Ce tarif variera en fonction du nettoyage requis.

11.2. Si la Société le demande, le Locataire devra fournir une caution de nettoyage avant la Date de Début du Voyage, laquelle, si aucun nettoyage spécialisé tel que décrit dans cette clause n'est requis, sera remboursée dans les 14 jours ouvrables suivant la Date de Fin du Voyage.

11.3. Sauf accord contraire, le prix de la location n'inclura pas les billets, les frais d'entrée, les traversées en ferry, les péages routiers ou le stationnement. Cependant, la Société peut prendre ces dispositions, sur demande, au nom du Client et agirait en tant qu'agent pour le Client.

11.4. Cela signifie que toutes les conditions générales applicables à cette transaction par ce fournisseur (c'est-à-dire celles relatives au paiement, à l'annulation, aux remboursements, etc.) seraient aussi contraignantes pour le Client que s'il avait pris ces dispositions directement. La Société ne conclura aucun arrangement au nom du Client tant que le paiement du Client à la Société n'aura pas été effectué.

11.5. Toutes les réservations au moment de la cotation seront basées sur l'utilisation d'un seul chauffeur. Cependant, pour les longs trajets en termes d'heures, la Société se réserve le droit de réviser la cotation si un deuxième chauffeur est nécessaire. S'il y a lieu pour des frais supplémentaires, le Loueur en sera informé au moins (dans la mesure du possible) 7 jours avant la date du trajet.

11.6. S'il est nécessaire d'héberger le Conducteur, ces frais seront à la charge du Loueur et seront payés avant le début du voyage.

11.7. Lorsque l'hébergement du chauffeur est organisé par le client, il doit s'agir d'une chambre individuelle d'un standing de base raisonnable, et doit comprendre le dîner et le petit-déjeuner appropriés.

11.8. Le devis est établi en tenant compte des coûts d'exploitation au moment de son émission. Si plus de 7 jours s'écoulent entre la date du devis et son exécution, la Société se réserve le droit de répercuter sur le Locataire toute augmentation du coût du carburant ou toute autre augmentation des coûts.

11.9. La Société se réserve le droit de facturer les dommages causés aux véhicules par le Locataire et/ou les passagers. Les sommes seront collectées auprès du Locataire.

11.10. Tous les taxes ou frais imposés par un gouvernement ou une autre autorité que la Société est obligée de payer afin d'exécuter la réservation seront normalement inclus dans le devis ou le prix de la réservation confirmée. Cependant, si une telle taxe ou un tel frais est introduit ou augmenté après la réservation et avant le voyage, la Société répercutera ce coût sur le Client et le Client sera tenu de le payer avant le départ. Tout défaut de paiement de cette demande sera considéré comme une annulation par le Loueur et sera soumis aux dispositions de l'article 12 ci-dessous.

11.11. Toute modification de la réservation initiale pourra être facturée directement par le Chauffeur ou par la Société à la fin du contrat. Tous les paiements devront être effectués dans les 7 jours suivant la facture.

12.   Nombre de places assises

12.1. Ni le Locataire ni le Conducteur ne doivent charger un véhicule au-delà du nombre de passagers qu'il est légalement autorisé à transporter.

12.2. Sauf accord écrit, le nombre total de passagers pourra être réparti sur plusieurs véhicules, à condition que le nombre total de passagers convenu soit hébergé.

13.   Bagages et biens des passagers

13.1. Le véhicule fourni par la Société tiendra compte de la quantité de bagages ainsi que du nombre de passagers spécifiés au moment de la réservation.

13.2. Le Client doit s'assurer de fournir les bonnes informations au moment de la réservation et d'en informer la Société dès que possible en cas de modification.

13.3. Bien que la société prenne toutes les précautions raisonnables avec les biens des passagers, elle ne peut accepter aucune responsabilité pour tout dommage ou perte de ces biens transportés dans le véhicule et la société recommande fortement de ne laisser aucun objet de valeur dans le véhicule à aucun moment, même si celui-ci est verrouillé.

13.4. La Compagnie ne peut accepter aucune responsabilité pour la perte ou les dommages subis par des biens laissés dans le véhicule après la location.

13.5. Les biens trouvés dans le véhicule après la location seront conservés à la base d'exploitation du véhicule pendant une période maximale de 30 jours et seront ensuite éliminés. Il incombe au Locataire ou au passager de récupérer les biens, et tous les frais engagés pour la récupération des biens sont à la charge du Locataire ou du passager.

13.6. La propriété doit être récupérée à une date convenue entre la Société et le Locataire ou le passager.

14. Animaux

14.1. Aucun animal ne peut être transporté sans l'accord préalable (écrit) de la Compagnie.

15. Comportement des passagers

15.1. Le conducteur est responsable de la sécurité du véhicule.

15.2. Il est de la responsabilité du Loueur de s'assurer que tous les Clients portent la ceinture de sécurité lorsqu'elle est fournie.

15.3. Il est interdit de fumer et de consommer de l'alcool et/ve des drogues illégales à bord du car, et le Client sera tenu de veiller au respect de cette consigne. Tout passager dont le comportement enfreint les réglementations légales pourra être expulsé du véhicule ou se voir refuser l'embarquement sur l'ordre du Conducteur.

15.4. Pour quelque raison que ce soit, le Conducteur a la discrétion soit de faire descendre, soit de refuser l'accès à tout passager à bord du car si celui-ci se montre injurieux, endommage le car ou n'est pas en état de voyager en raison d'un état d'ivresse dû à l'alcool ou à des drogues illégales.

15.5. Dans un tel cas, à la seule discrétion du Chauffeur, le trajet pourra se poursuivre une fois que le ou les passagers auront été évacués du véhicule, mais si le comportement des passagers entraîne l'interruption immédiate du trajet, la Société se réserve le droit d'annuler toute autre partie d'une réservation, entraînant dans de telles circonstances la confiscation de toutes les sommes versées, et aucune réclamation d'indemnisation ou de remboursement, en tout ou en partie, ne sera acceptée.

15.6. Tout dommage causé au véhicule par le Locataire ou l'un des passagers relève de la responsabilité du Locataire et ce dernier est tenu responsable de tous les frais y afférents.

16. Remplacements / Changement de véhicule

16.1. L'Agent se réserve le droit de fournir un véhicule plus grand que celui spécifié, sans frais supplémentaires, à moins que des sièges supplémentaires ne soient utilisés. Si des sièges supplémentaires sont utilisés, un supplément sera facturé au prorata du tarif de location.

16.2. La Société se réserve le droit de sous-traiter à un autre Opérateur l'exécution de la location ou de fournir des véhicules de remplacement dotés du même nombre de sièges.

16.3. L'Agent se réserve le droit de substituer d'autres véhicules (y compris ceux d'autres Opérateurs) ou des installations auxiliaires pour tout ou partie de la location, à condition que ces substituts soient de qualité similaire.

16.4. En cas de divergence des spécifications, la responsabilité des sociétés sera limitée à la prime facturée pour la spécification d'origine.

17. Billets pour parcs d'attractions et autres sites

17.1. La Société peut organiser pour le compte du Client des billets à un tarif convenu pour l'accès aux parcs d'attractions et autres lieux.

Le bon est conçu uniquement pour être échangé entre le chef de groupe et le guichet de billetterie et n'a aucune valeur marchande.

17.3. Le bon peut être utilisé pour l'entrée au parc pour un nombre de visiteurs inférieur à celui indiqué sur le bon, mais pas supérieur. Tout visiteur excédant le nombre indiqué sur le bon pourra être tenu de payer le tarif journalier en vigueur sur place.

17.4. Tous les billets émis sont soumis aux conditions générales du site, et la Société recommande de prêter une attention particulière aux exigences relatives à l'utilisation de manèges ou d'attractions spécifiques. Des exemplaires des conditions générales du site peuvent être fournis sur demande.

17.5. En cas de fermeture imprévue du site, un remboursement intégral du prix du billet, moins des frais de gestion, sera effectué ; aucun remboursement ne sera accordé en cas de fermeture d'une partie du site ou d'un manège ou d'une attraction en particulier.

17.6. Afin d'éviter toute ambiguïté, tout remboursement de billets, qu'il soit total ou partiel, ne modifie ni ne change d'aucune autre manière la politique d'annulation de l'Entreprise concernant tout véhicule organisé par l'Entreprise dans le cadre du voyage.

18. Assurance

18.1. L'Agent conseille au Loueur de s'assurer contre les pertes non couvertes par les polices d'assurance requises par la loi dans ces circonstances. Cette assurance devrait couvrir, sans toutefois s'y limiter, les pertes découlant de retards, de conditions météorologiques défavorables, de cas de force majeure, de maladies, de pannes mécaniques, de la perte ou de l'endommagement de bagages, ainsi que des actions de toute personne ou entreprise n'étant pas partie à cet accord, telles que les fournisseurs de billets pour des événements, d'hébergement et d'autres prestataires de transport.

19. Annulation par le locataire

19.1. Toutes les annulations doivent être faites par écrit.

19.2. En cas d'annulation par le Locataire. Le Locataire sera redevable selon les conditions suivantes. L'annulation doit être faite par écrit et, dans tous les cas, l'acompte n'est pas remboursable.

• Nombre de jours avant la date de début du voyage où l'avis d'annulation est donné
• Plus de trente jours
• 25% correspondant au coût total de la location après prise en compte de la caution
• Trente jours ou moins
• 50% du coût total de la location après caution
• Quatorze jours ou moins
• Paiement intégral

19.3. Lorsque le Locataire a payé pour des frais supplémentaires tels que des traversées en ferry, etc., les remboursements ne seront effectués que conformément à la politique d'annulation du fournisseur de services.

19.4. Si le Client n'a pas payé le montant indiqué ci-dessus au moment de l'annulation, le solde deviendra immédiatement exigible et constituera une créance due à l'Entreprise.

19.5. La Société peut, à sa seule discrétion, faire appel aux services d'une agence de recouvrement de créances pour recouvrer tout montant impayé ainsi que les intérêts et tous les frais de recouvrement.

20. Annulation par la Société

20.1. En toutes circonstances, ou en cas d'urgence ou de toute action de la part du Locataire visant à modifier unilatéralement les conditions convenues, l'Agent peut, en restituant toutes les sommes versées et sans autre responsabilité ni engagement supplémentaire, annuler le Contrat.

20.2. Dans l'éventualité où l'Entreprise ne serait pas en mesure de fournir un ou plusieurs véhicules pour répondre à tout ou partie des exigences réservées du Client en raison d'une urgence, de l'indisponibilité d'un véhicule ou pour toute autre raison, l'Entreprise prendra toutes les mesures raisonnables pour fournir une solution de remplacement ou alternative. Si cela s'avère impossible, l'Entreprise se réserve le droit de rembourser toutes les sommes versées et, sans engager sa responsabilité, d'annuler la réservation en prévenant le Client dans les meilleurs délais.

21. Plaintes

21.1. Toute réclamation concernant les services de l'Agent doit être adressée par écrit au bureau de l'Agent dès que cela est raisonnablement possible et, dans tous les cas, dans les 7 jours suivant l'exécution du contrat.

21.2. Les réclamations seront traitées, conformément à la procédure de réclamation de l'entreprise, dans les 30 jours suivant la réception de la réclamation écrite.

22. Droits des tiers

22.1. Le présent Contrat est conclu au bénéfice du Locataire et de la Société dans la mesure spécifiée et (le cas échéant) de leurs successeurs et cessionnaires autorisés, et n'est pas destiné à bénéficier à, ni à être exécutoire par, quiconque d'autre.

23.   Exécutabilité

23.1. Si une disposition ou un terme quelconque des présentes Conditions Générales devient ou est déclaré illégal, invalide ou inexécutable pour quelque raison que ce soit, ce terme ou cette disposition sera supprimé mais tous les autres termes resteront valides.

24. Interprétation

24.1. Les présentes Conditions Générales prévaudront sur toutes autres conditions contenues ailleurs ou découlant implicitement de la loi, des usages commerciaux, de la pratique ou des relations d'affaires.

25. Droit anglais

25.1. Le présent Accord est régi par les lois et les tribunaux de l'État membre de l'Union européenne dans lequel le service est principalement fourni.