Términos y condiciones
Al realizar una reserva con VentoBus, el Cliente reconoce que ha leído, comprendido y acepta los Términos y Condiciones detallados a continuación.
Donde el Cliente sea un particular, ninguna parte de estas Condiciones Generales afecta a sus derechos como consumidor. Estas Condiciones Generales se suman a sus derechos como consumidor.
La Compañía / El Agente: VentoBus opera como un proveedor de servicios de viajes europeos bajo National Coach Network Ltd, manteniendo una presencia registrada dentro de la Unión Europea para facilitar los servicios de transporte regional.
El Cliente/Arrendatario: Persona y/o Organización que realiza la reserva
El Conductor: El Conductor o Conductores del vehículo, el Operador del autobús o proveedor del vehículo
El Operador: Proveedor del servicio de transporte de autocares
- Solicitud
Estos Términos y Condiciones se aplican independientemente de si el acuerdo es de forma escrita o verbal.
1.2. Estos Términos y Condiciones se aplican tan pronto como el Arrendatario acepte la reserva verbalmente o por escrito.
1.3. El Arrendatario es responsable de verificar la exactitud de la confirmación de la reserva y de notificar inmediatamente a la Empresa cualquier error.
1.4. El Arrendatario es el único responsable de los actos y/u omisiones de los pasajeros, ya sea que viajen o no.
El Arrendatario es responsable de cualquier costo adicional incurrido por la Compañía durante la ejecución del contrato.
- Cotizaciones
2.1. Todas las cotizaciones son válidas por 72 horas (siempre que la fecha de viaje sea más de 14 días antes).
2.2. Pasado dicho plazo, la Empresa se reserva el derecho de variar el precio, momento en el cual se emitirá una nueva cotización al Cliente.
2.3. Las cotizaciones se dan sujetas a que un vehículo adecuado esté disponible en el momento en que el Arrendatario acepte y asegure la reserva mediante el pago de un depósito.
2.4. La cotización proporcionada, a menos que se indique lo contrario, se basará solo en conductor y vehículo.
2.5. La cotización, a menos que se indique lo contrario, puede estar sujeta a cargos adicionales como se muestra a continuación.
- Uso del vehículo / Propósito del viaje
3.1. El Arrendatario no puede asumir el uso del vehículo entre el viaje de ida y vuelta.
3.2. El Arrendatario no puede asumir que el vehículo permanecerá en el destino para uso exclusivo del Arrendatario, a menos que la Compañía lo haya acordado por escrito.
3.3. La Compañía se reserva el derecho de emitir cargos adicionales por tiempos o kilometraje superiores al acuerdo original, ya sea escrito o verbal.
3.4. La Compañía debe ser notificada de cualquier reserva para partidos de fútbol, festivales de música o manifestaciones y concentraciones políticas en el momento de la reserva, ya que puede haber requisitos legales u otros específicos que puedan afectar a la reserva.
3.5. La falta de notificación correcta a la Compañía sobre la naturaleza del viaje se considerará un incumplimiento del contrato y, a discreción absoluta de la Compañía, podrá dar lugar a la cancelación de la reserva sin compensación ni reembolso.
- Fotografías de vehículos
4.1. Bajo petición, la Compañía puede proporcionar una fotografía del tipo de vehículo que se suministrará.
4.2. La fotografía suministrada es ilustrativa únicamente y puede ser de una marca/modelo diferente con una librea y apariencia distintas a las que se suministrarán realmente para la reserva.
- Pago
Cualquier suma adeudada a la Compañía deberá estar liquidada en su cuenta para ser considerada como pagada.
5.2. Salvo que se acuerde por escrito, la Compañía no puede garantizar una reserva hasta que se haya pagado el depósito.
Si paga mediante transferencia bancaria, el Arrendatario debe utilizar la referencia de la reserva como referencia del pago; si no lo hace, puede retrasarse la asignación del pago y poner en peligro la capacidad de la Empresa para asegurar la reserva. En este caso, el trabajo puede ser cancelado.
5.4. Todos los pagos deberán realizarse íntegramente antes de la realización de la reserva, salvo acuerdo expreso por escrito de la Empresa.
5.5. Si hay sumas de dinero pendientes de pago, la Compañía se reserva el derecho de cobrarlas de la tarjeta de crédito/débito original utilizada por o en nombre del Arrendatario en cualquier momento.
5.6. El Arrendatario también acepta que no se emitirá ninguna retrocesión de cargo a ninguna compañía emisora de tarjetas de crédito/débito con respecto al pago de la reserva.
5.7. En caso de que el depósito no se pague a tiempo o el saldo no se pague en la fecha de vencimiento (normalmente 7 días antes del viaje, a menos que se acuerde expresamente por escrito), la Compañía se reserva el derecho de cancelar la reserva y cualquier suma de dinero pagada se perderá, debiéndose el saldo completo.
5.8. Si el pago no se ha recibido dentro de los plazos acordados, la Compañía ya no puede garantizar el precio cotizado y la Compañía se reserva el derecho de revisar su cotización.
Todas las reservas realizadas con tarjetas de crédito o de empresa incurrirán en una comisión de procesamiento, a menos que la Empresa acuerde lo contrario por escrito.
- Facturación
6.1. Cualquier consulta en relación con las facturas de la Compañía debe ser planteada dentro de los 7 días posteriores a la fecha de emisión, de lo contrario, se considerarán aceptadas en su totalidad.
6.2. Donde la Empresa haya acordado un arreglo de crédito o una línea de crédito con el Cliente, se emitirán facturas de acuerdo con los arreglos acordados y pueden incluir cargos adicionales por crédito y cargos de pago.
6.3. Todas las facturas deberán pagarse en un plazo de siete días a partir de la fecha de la factura, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.
- Confirmaciones de reservas y modificaciones
7.1. Es responsabilidad del Cliente verificar la Confirmación de Reserva, una vez recibida, para verificar su exactitud y exhaustividad; cualquier discrepancia encontrada en la Confirmación de Reserva debe comunicarse a la Empresa con carácter de urgencia y dentro de las 24 horas.
7.2. Cualquier modificación requerida por el Arrendatario solo se considerará implementada una vez confirmada por escrito y una vez emitida una nueva confirmación de reserva.
7.3. Si no se ha emitido una confirmación de reserva actualizada, el Arrendatario estará sujeto a la confirmación de reserva inicial.
7.4. No se puede acordar ninguna enmienda con el Conductor y el Conductor no tiene la autoridad para obligar a la Compañía de ninguna manera.
7.5. Cualquier modificación realizada por el Arrendatario a la confirmación de reserva inicial puede estar sujeta a cargos adicionales.
7.6. La Compañía se reserva el derecho de cobrar una tarifa administrativa por cualquier modificación a la confirmación de reserva original a la tarifa establecida a continuación.
Número de días antes de la Fecha de Inicio del Viaje en que se realiza la solicitud.
Más de catorce días
€10.00
Tres días (72 horas) a catorce días
€25.00
Tres días (72 horas) o menos
€50.00
7.7. En ningún momento se deberán considerar las modificaciones verbales como confirmación de un cambio en una reserva existente.
- Variación de ruta y tiempo
8.1. Salvo que se acuerde en el momento de la reserva, la ruta a seguir será a discreción exclusiva del Conductor, de acuerdo con las condiciones de la carretera, el tráfico y el clima en el momento del viaje.
8.2. Se realizarán paradas para satisfacer los requisitos legales en cuanto a descansos e interrupciones.
8.3. Es responsabilidad del Arrendatario contabilizar a todos los pasajeros en esos momentos.
8.4. La Compañía no puede aceptar ninguna responsabilidad por las pérdidas en las que incurran los pasajeros que no respeten las instrucciones del Arrendatario.
8.5. En cualquier caso, el/los vehículo/s partirá/n a las horas acordadas con el Arrendatario y el Agente no será responsable de ninguna pérdida o lesión sufrida por ningún pasajero que no aborde el vehículo a la hora señalada.
8.6. Cualquier cambio solicitado por el Arrendatario quedará a discreción del Conductor.
8.7. Si se acuerda, el Conductor podrá cobrar una tarifa adicional por modificaciones a la reserva original, incluyendo, entre otras, puntos de entrega adicionales.
- Tiempos de conducción y períodos de descanso
9.1. Se deberán respetar estrictamente los horarios acordados con el agente para la realización de cualquier alquiler, a fin de cumplir con la normativa vigente en materia de horas de trabajo y períodos de descanso de los conductores.
9.2. El Agente se reserva el derecho de interrumpir o modificar cualquier alquiler que no cumpla con las regulaciones pertinentes.
9.3. Si ocurren demoras por cualquier motivo, la Compañía podrá tomar las medidas que considere necesarias con respecto al Vehículo para cumplir con la ley.
9.4. En caso de retrasos, la Compañía no será responsable de ninguna pérdida derivada de dichos retrasos o del incumplimiento de los servicios.
- Retrasos y/o avería
10.1. El agente ofrece cualquier información sobre la duración del trayecto de buena fe, pero no garantiza que el trayecto se complete en un tiempo concreto y no se hará responsable de las pérdidas, retrasos o inconvenientes causados por la duración real del trayecto.
10.2. El conductor saldrá de la base con tiempo suficiente para recoger al cliente en cualquier momento del servicio de alquiler de autocar acordado.
10.3. La empresa no se hace responsable de ningún inconveniente o perjuicio que se produzca por cualquier motivo, incluidas averías o retrasos imprevistos, ya sea durante el trayecto para recoger al arrendatario o durante el trayecto hacia el destino de la reserva como consecuencia de ello.
10.4. En caso de que, debido a atascos de tráfico o accidentes de tráfico, condiciones meteorológicas adversas o el cumplimiento de las instrucciones de la policía, las aduanas u otros funcionarios públicos, el conductor se vea retrasado a la hora acordada para recoger al cliente, el agente no se hará responsable de las pérdidas, retrasos o inconvenientes que ello pueda ocasionar.
10.5. Se recomienda encarecidamente que el Arrendatario considere la posibilidad de asegurarse contra este riesgo si los tiempos de viaje son particularmente cruciales, por ejemplo, para el inicio de un evento.
- Cargos adicionales y recargos
11.1. Si, como consecuencia de la actuación del arrendatario o de los pasajeros, el autocar requiera una limpieza superior a la que se realiza habitualmente, el arrendatario deberá hacerse cargo de los gastos razonables que ello suponga. Este coste variará en función de la limpieza necesaria.
11.2. Si así lo solicita la empresa, el arrendatario deberá abonar un depósito de limpieza antes de la fecha de inicio del viaje, el cual, si no se requiere una limpieza especializada tal y como se describe en esta cláusula, se le devolverá en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de finalización del viaje.
11.3. Salvo que se haya acordado lo contrario, el precio del alquiler no incluirá entradas, tasas de acceso, transbordadores, peajes ni aparcamiento. No obstante, la Empresa podrá encargarse de estos trámites, previa solicitud, en nombre del Cliente, actuando en calidad de agente del mismo.
11.4. Esto significa que cualquier término y condición aplicable a dicha transacción por parte de dicho proveedor (es decir, los relativos al pago, la cancelación, los reembolsos, etc.) serán tan vinculantes para el Cliente como si hubiera acordado dichos términos directamente. La Empresa no formalizará ningún acuerdo en nombre del Cliente hasta que este haya efectuado el pago a la Empresa.
11.5. Todas las reservas en el punto de cotización se basarán en el uso de un solo conductor. Sin embargo, para viajes más largos en términos de horas, la Compañía se reserva el derecho de revisar la cotización si se requiere un segundo conductor, y en caso de que exista la necesidad de cargos adicionales, se informará al Arrendatario al menos (siempre que sea posible) 7 días antes de la fecha del viaje.
11.6. Si es necesario acomodar al Conductor, estos costos correrán a cargo del Arrendatario y se pagarán antes del inicio del viaje.
11.7. Cuando el alojamiento del conductor sea organizado por el cliente, deberá tratarse de una habitación individual de un nivel básico razonable, y deberá incluir cena y desayuno, según corresponda.
11.8. El presupuesto se ha elaborado teniendo en cuenta los costes de explotación vigentes en el momento de su elaboración. Si transcurren más de 7 días entre la fecha del presupuesto y la fecha de su ejecución, la empresa se reserva el derecho a repercutir al arrendatario cualquier aumento en el coste del combustible o cualquier otro incremento de los costes.
11.9. La empresa se reserva el derecho a cobrar por los daños causados a los vehículos por parte del arrendatario y/o los pasajeros. El importe se cobrará al arrendatario.
11.10. Cualquier impuesto o tasa impuesta por cualquier Gobierno u otra autoridad que la Compañía esté obligada a pagar para cumplir con la reserva se incluirá normalmente en el presupuesto o en el precio de la reserva confirmada. Sin embargo, si dicho impuesto o tasa se introduce o aumenta después de haberse realizado la reserva y antes del viaje, la Compañía trasladará dicho costo al Cliente y el Cliente estará obligado a pagar antes de la salida. La falta de pago de dicha cantidad solicitada se considerará como una cancelación por parte del Arrendatario y estará sujeta a lo dispuesto en la cláusula 12 siguiente.
11.11. Cualquier modificación a la reserva original podrá ser cobrada directamente por el Conductor o por la Compañía al finalizar el contrato. Todos los pagos deberán efectuarse dentro de los 7 días posteriores a la factura.
- Capacidad de asientos
12.1. Ni el arrendatario ni el conductor podrán transportar en ningún vehículo un número de pasajeros superior al permitido por la ley.
12.2. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito, el número total de pasajeros podrá repartirse entre varios vehículos, siempre y cuando se respete el número total de pasajeros acordado.
- Equipaje y pertenencias de los pasajeros
13.1. El vehículo facilitado por la empresa tendrá en cuenta tanto la cantidad de equipaje como el número de pasajeros indicados en el momento de la reserva.
13.2. El Cliente deberá asegurarse de especificar la información correcta en el momento de la reserva e informar a la Empresa tan pronto como sea posible si hay algún cambio.
13.3. Si bien la Compañía tomará todas las precauciones razonables con las pertenencias de los pasajeros, no puede aceptar responsabilidad por ningún daño o pérdida de esas pertenencias que se transporten en el vehículo, y la Compañía recomienda encarecidamente que no se dejen objetos de valor en el vehículo en ningún momento, incluso si el vehículo está cerrado.
13.4. La Compañía no puede aceptar responsabilidad por ninguna pérdida o daño a la propiedad dejada en el vehículo después del alquiler.
13.5. Los objetos que se encuentren en el vehículo tras la finalización del alquiler se conservarán en la base de operaciones del vehículo durante un plazo máximo de 30 días, tras el cual se procederá a su eliminación. Es responsabilidad del arrendatario o del pasajero recoger dichos objetos, y los gastos que ello conlleve correrán a cargo del arrendatario o del pasajero.
13.6. La recogida de la propiedad se realizará en un momento acordado entre la Empresa y el Arrendatario o pasajero.
- Animales
14.1. No se podrá transportar ningún animal sin el consentimiento previo (por escrito) de la empresa.
- Conducta de los pasajeros
15.1. El conductor es responsable de la seguridad del vehículo.
15.2. Es responsabilidad del arrendatario asegurarse de que todos los clientes utilicen los cinturones de seguridad cuando estén disponibles.
15.3. No se permite fumar ni el consumo de alcohol y/o drogas ilegales en el autocar y el Arrendatario será responsable de garantizar que esto se cumpla. Cualquier pasajero cuya conducta infrinja las normativas legales podrá ser bajado del vehículo o se le podrá impedir el embarque por autoridad del Conductor.
15.4. Por cualquier motivo, el conductor tiene la discreción de retirar o no permitir que ningún pasajero suba al autobús si el pasajero es abusivo, causa daños al autobús o no se encuentra en condiciones de viajar debido a la intoxicación por alcohol o drogas ilegales.
15.5. En tal caso, a discreción exclusiva del Conductor, el trayecto podrá continuar una vez que el pasajero o los pasajeros hayan sido bajados del vehículo, pero si la conducta del pasajero diera lugar a la finalización inmediata del trayecto, la Empresa se reserva el derecho de cancelar cualquier otra parte de una reserva, y en tales circunstancias se perderá cualquier dinero pagado, y no se admitirá ninguna reclamación de indemnización o reembolso, ni total ni parcial.
15.6. Cualquier daño causado al vehículo por el Arrendatario o cualquiera de los pasajeros será responsabilidad del Arrendatario y este será responsable de todos los costos relacionados con el mismo.
- Sustituciones / Cambio de Vehículo
16.1. El Agente se reserva el derecho de proporcionar un vehículo más grande que el especificado sin cargo adicional, a menos que se utilicen asientos adicionales. Si se utilizan asientos adicionales, se cobrará un cargo adicional de forma prorrateada respecto al precio del alquiler.
16.2. La Compañía se reserva el derecho de subcontratar a otro Operador para realizar el servicio de alquiler o para suministrar vehículos de reemplazo con el mismo número de asientos.
16.3. El Agente se reserva el derecho de sustituir otros vehículos (incluidos los de otros operadores) o instalaciones auxiliares para la totalidad o parte de la contratación, siempre y cuando dichos sustitutos sean de calidad similar.
16.4. En caso de discrepancia en las especificaciones, la responsabilidad de las empresas se limitará a la prima cobrada por la especificación original.
- Entradas para parques de atracciones y otros recintos
17.1. La Compañía podrá gestionar entradas en nombre del Cliente a una tarifa acordada para el acceso a Parques de Atracciones y otros lugares.
El bono está diseñado exclusivamente para ser canjeado entre el líder del grupo y la taquilla, y no tiene valor en efectivo.
17.3. El cupón se puede utilizar para la entrada al parque para un número menor de invitados que el indicado en el cupón, pero no mayor. Cualquier invitado que exceda el número indicado en el cupón es posible que tenga que pagar la tarifa diaria vigente sin reserva previa.
17.4. Todos los billetes emitidos están sujetos a los términos y condiciones del recinto, y la Empresa recomienda prestar especial atención a los requisitos para el uso de atracciones o atracciones específicas. Se pueden proporcionar copias de los términos y condiciones del recinto previa solicitud.
17.5. En caso de cierre imprevisto del recinto, se reembolsará el precio total de la entrada, menos una tasa administrativa; no se realizará ningún reembolso con respecto al cierre de una parte del recinto o de cualquier atracción o atracción en particular.
17.6. Para evitar dudas, cualquier reembolso de billetes, ya sea total o parcial, no modifica ni altera de ningún otro modo la política de cancelación de la Compañía en relación con cualquier vehículo gestionado por la Compañía en relación con el viaje.
- Seguro
18.1. El Agente aconseja al Contratante que se asegure contra pérdidas no cubiertas por las pólizas de seguro exigidas por la ley en estas circunstancias. Esto debe cubrir, entre otros, las pérdidas derivadas de retrasos, condiciones meteorológicas adversas, fuerza mayor, enfermedades, averías mecánicas, pérdida o daños en el equipaje y las acciones de cualquier persona o empresa que no sea parte de este acuerdo, como los proveedores de entradas para eventos, alojamiento y otros proveedores de transporte.
- Cancelación por parte del arrendatario
19.1. Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito.
19.2. En caso de cancelación por parte del Arrendatario, este será responsable en los siguientes términos. La cancelación debe realizarse por escrito y, en todos los casos, el depósito no es reembolsable.
- Número de días anteriores a la Fecha de Inicio del Viaje en que se da el aviso de cancelación
- Más de treinta días
- 25% del coste total del alquiler, una vez deducido el depósito
- Treinta días o menos
- 50% del coste total del alquiler, una vez deducido el depósito
- Catorce días o menos
- Pago total
19.3. Cuando el Arrendatario haya pagado por costes adicionales como travesías en ferry, etc., los reembolsos solo se realizarán de acuerdo con la política de cancelación del proveedor del servicio.
19.4. Si el Cliente no hubiera pagado la cantidad establecida anteriormente en el momento de la cancelación, el saldo será exigible de inmediato y constituirá una deuda con la Empresa.
19.5. La Compañía podrá, a su entera discreción, contratar los servicios de una agencia de cobro de deudas para recuperar cualquier importe impago junto con los intereses y los cargos de cobro de deudas correspondientes.
- Cancelación por la Compañía
20.1. En cualquier circunstancia, o en caso de cualquier emergencia o de cualquier acción por parte del Arrendatario para modificar unilateralmente las condiciones acordadas, el Agente podrá, mediante la devolución de todo el dinero pagado y sin mayor ni otra responsabilidad, rescindir el Acuerdo.
20.2. En el caso de que la Empresa no pueda proporcionar uno o más vehículos para cumplir con todos o parte de los requisitos reservados del Cliente debido a razones de emergencia, indisponibilidad del vehículo u otro motivo, la Empresa tomará todas las medidas razonables para proporcionar un reemplazo o una solución alternativa. Si esto no fuera posible, la Empresa se reserva el derecho de devolver todo el dinero pagado y, sin responsabilidad, cancelar la reserva proporcionando al Cliente el mayor preaviso posible.
- Quejas
21.1. Cualquier queja respecto a los servicios del Agente deberá presentarse por escrito en la oficina del Agente tan pronto como sea razonablemente posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días posteriores a la finalización del contrato.
21.2. Las reclamaciones se tramitarán, de conformidad con el procedimiento de reclamaciones de la Compañía, en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la reclamación por escrito.
- Derechos de terceros
22.1. El presente Acuerdo se celebra en beneficio del Arrendatario y de la Empresa en la medida especificada y (cuando corresponda) de sus sucesores y cesionarios autorizados, y no pretende beneficiar ni ser exigible por ninguna otra persona.
- Exigibilidad
23.1. Si alguna disposición o término de estos Términos y Condiciones llegara a ser o fuera declarado ilegal, inválido o inaplicable por cualquier motivo, dicho término o disposición se eliminará, pero todos los demás términos permanecerán vigentes.
- Interpretación
24.1. Estos Términos y Condiciones prevalecerán sobre cualquier otro término o condición contenida en cualquier otra parte o sobre cualquier disposición implícita por ley, uso comercial, práctica o curso de negociación.
- Derecho inglés
25.1. El presente Acuerdo está sujeto a las leyes y tribunales del Estado miembro de la Unión Europea en el que se preste principalmente el servicio.